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服務敘談---新疆
2015-07-31 10:58:01
服務敘談---新疆
    新疆地大物博,但由于經濟發展起點低、文化教育水平落后、建設人才極為匱乏,各族人民生活相對貧困,其自我發展能力較低。近年來,隨著國家發展戰略的調整,中央政府在經濟發展及各項政策上向新疆傾斜,在稅收、商業、原材料供應、民族用品生產、對外貿易、能源開發建設等方面對新疆實行優惠政策,給新疆帶來了較大的發展機遇,由此也給我公司帶來了相應的經濟利益。現我公司已在新疆烏魯木齊建立了辦事處,直接對口地區發展,提供我公司生產的產品。兩年來,我公司在新疆地區的銷售業績也取得了可喜的成績,隨著公司產品在該地區的廣泛應用,相應的公司服務也走入了用戶現場。
    2012年來,我公司在新疆指派了一名售后服務人員常駐該地從事服務工作,及時有效的提供售后服務,保證我公司產品在新疆地區用戶現場的正常使用。由于該區域的特殊性,隨著服務工作的開展,也遇到了相應的困難,但所轄服務人員都能一一克服,盡心盡責的完成了公司下達的任務,并得到了客戶的好評!
    該地區的服務呈現出地荒路遠、食宿不便、環境安全欠佳、任務繁多扎、進駐時間長的特點,給服務人員帶來了很大考驗,也由此要求服務人員自身素質要過硬,能吃苦耐勞,能持之以恒,能謹慎行事,能全力以赴。
    讓我們具體傾聽一下服務人員的談話,去感受一下異域風情和服務的體會:
    1、地荒路遠
    問:在新疆你怎么去現場的?
    答:新疆地廣人稀、路比較遠,有時地圖上看似很近,其實坐汽車也要5-6個小時,有些用戶的現場在沙漠戈壁上,普通車子進不了,只能包越野車進入。雖然一天有兩趟車發出,但運氣不好碰上人少的話,車次還會取消。總體來說,沿路風景還不錯,不過有時坐車和騎馬相似。
    2、 食宿不便
    問:吃飯住宿怎么解決的啊?
    答:一般早上6點左右起來去趕車,順路買瓶水和面包。因為路上時間長,坐上車后,盡量少喝水,中午只能在車上吃點面包,盡量能趕到現場后再找地方吃飯(當地很少有米飯,都是大的手搟面很硬,不習慣)。有時一天就吃一頓。晚上住宿也是個問題。因為不是你想花錢就能有地方住的。必須先打電話預定,現場就一個平房式旅館,有房間沒有洗澡,還經常斷電,價格還高的離譜。還有一個就是時間差和天氣的問題,很難適應。
    3、 安全欠佳
    問:自身安全你是如何保障的啊?
    答:前段時間新疆暴恐比較厲害,所以現在國家也查的嚴,回族區域最好不要去,一般晚上是不出來的。所有公交站臺都有警察站崗巡邏,不讓人靠近站臺聚集停留;汽車進入加油站,所有人要下車,如果需要進加油站買東西,需出示身份證,晚上住宿還經常碰到警察查房。反正自己多注意了!坐定點的班車去現場的話,選個靠近駕駛員的座位坐,因為駕駛員對當地比較熟悉,但要幫他賣票、收靠巾、打掃衛生,這樣安全還是可以有一點保障的。
    4、 任務繁多
    問:公司派遣的任務多嗎?忙的過來嗎?
    答:現在公司產品在新疆也多了,相應的工作也會增加,當地的技術水平、自身素質都沒有內地的好,碰到有些事情,哪怕是小事情,也一定要到現場,要不然就要影響廠里聲譽了。
    5、 進駐時間長
    問:在新疆多長時間回來一趟?
    答:一般40-50天回來一趟,主要看任務,任務有就先干完再說。新疆距離遠,回來一趟也不容易,機票價格高也不好買,火車時間又長。突發的家務事,也只能先放一放了。(陳偉平)
 

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